Assistance

Chez MAM, tous nos produits sont fabriqués à partir de métal, de bois et de cuir recyclés. Nous adhérons aux normes REACH (enregistrement, évaluation, autorisation et restriction des produits chimiques) et RoHS (réduction de l’utilisation des déchets dangereux) pour les produits en cuir. L’ensemble du bois que nous utilisons est certifié FSC (Forest Stewardship Council), issu de forêts gérées durablement.

Même nos emballages sont biodégradables et nos méthodes d’expédition visent à réduire les émissions de CO2. Nous sommes également 100 % sans plastique. Découvrez notre engagement pour la protection de l’environnement."

Nos créations sont fabriquées en acier inoxydable recyclé, en bois certifié FSC et en cuir recyclé tanné avec des matériaux végétaux. La plupart des produits sont végans (à l’exception de nos montres).

Nettoyez vos bijoux et essuyez-les délicatement avec un chiffon doux. Évitez d’utiliser de l’eau ou tout autre produit chimique susceptibles d’endommager vos bijoux. Autre point à noter : l’eau salée peut endommager vos bijoux, tout comme le chlore (le chlore peut également décolorer vos bijoux). Le soleil peut également blanchir et éclaircir vos bijoux. Ne nagez pas avec vos bijoux et rangez-les à l’abri de la lumière directe du soleil.

Nos montres sont susceptibles d’être plus délicates que d’autres car elles sont en bois et doivent être conservées à l’abri de l’humidité et de la lumière directe du soleil. Pour nettoyer votre montre, utilisez un mélange d’huile naturelle et de jus de citron et essuyez tous les éléments extérieurs avec un chiffon doux. Lorsque votre montre est sèche, vous pouvez utiliser un chiffon propre pour essuyer l’excès d’huile.

Pour conserver la forme de votre sac, il ne doit pas être trop chargé. Évitez le stockage dans des boîtes ou près de sources de chaleur car les matériaux sont susceptibles de se dessécher.

Protégez votre produit de l’humidité et éloignez-le des sources directes de chaleur, telles que les radiateurs et l’habitacle des voitures en été. Nous vous recommandons de nettoyer les taches de surface à l’aide d’un chiffon doux humide. N’utilisez jamais de solvant. Évitez tout contact avec de la crème ou du désinfectant pour les mains, du maquillage ou du parfum.

"Les bijoux MAM ont été imaginés suivant notre concept Mix and Match. Toutes les pièces de nos différentes collections peuvent être assorties et mélangées entre elles, pour vous permettre de créer votre propre look. Inspirez-vous des idées que nous vous proposons sur chacune des pages de nos collections. Découvrez les différentes façons de porter nos montres et sacs.

Vous pouvez également porter tous les accessoires MAM de manière unique et innovante. Nos bracelets peuvent servir d’accessoires pour cheveux et même nos bagues peuvent être portées en boucles d’oreilles. Nombre de nos boucles d’oreilles ne nécessitent pas d’avoir les oreilles percées. "

Nos bijoux valent entre 49 € et 350 €. Beaucoup de nos collections proposent des parures qui peuvent se porter de différentes façons, au gré de vos envies et de votre créativité, grâce à notre concept Mix and Match.

Les bijoux MAM sont hypoallergéniques et adaptés aux peaux sensibles.

Les créations MAM sont fabriquées selon nos normes de qualité les plus élevées. Votre montre MAM est couverte par une garantie limitée, applicable à tout défaut de fabrication. La garantie porte sur le mouvement de la montre, son index, son cadran et ses aiguilles. La garantie MAM est valable 24 mois à compter de la date d’achat. Après l’expiration de cette garantie, les réparations seront soumises à des frais de service. Les autres pièces non listées ci-dessus ne sont pas couvertes par cette garantie. Si le produit est retourné pendant la période de garantie, MAM réparera ou remplacera toute pièce défectueuse sans frais supplémentaires.

Chaque bijou MAM vendu bénéficie d’une garantie de 3 mois à compter de la date de livraison de la commande. La garantie s’applique uniquement aux défauts d’usine et aux dommages qui n’ont pas été provoqués par une mauvaise utilisation de l’article. Nous vérifierons attentivement que le défaut n’a pas éventuellement été causé par une utilisation inappropriée du ou des produits.

Nos sacs répondent à l’exigence des normes de qualité de MAM. En outre, vos sacs MAM sont couverts par une garantie de 2 ans qui vous protège contre tout défaut de fabrication. La garantie est valable 2 ans à compter de la date d’achat.

Si les dommages sont couverts par notre garantie, vous devez nous contacter sur info@mamoriginals.com. MAM vous enverra gratuitement une pièce de rechange.

Contactez notre service client sur info@mamoriginals.com afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant de vous l’envoyer. Pour annuler votre commande, nous devrons recevoir votre demande entre 24 et 48 heures après l’achat. Nous vous contacterons pour confirmer si l’annulation de votre commande est possible.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, vous ne pouvez le faire que si votre commande n’a pas été expédiée. Dans le cas contraire, veuillez contacter DHL (International) ou Nacex (Espagne).

La confirmation de votre commande est envoyée directement sur l’adresse électronique que vous avez fournie lors de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez saisir un code promotionnel à l’étape de paiement, avant de choisir le mode de règlement. La réduction sera déduite du total dès que le code sera saisi. Veuillez noter qu’un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Pour passer une commande, choisissez l’article que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier. Ensuite, accédez à la page de paiement sur laquelle vous indiquerez vos coordonnées et votre mode de règlement. Assurez-vous de suivre toutes ces étapes afin que nous puissions recevoir le paiement et expédier vos articles.

Si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de débit ou de crédit, cela est dû certainement au fait que votre carte a été émise dans un pays différent de celui où vous réalisez la commande. Notre système de paiement Stripe bloque automatiquement ces transactions pour des raisons de sécurité afin de minimiser la fraude en ligne. Si vous n’arrivez pas à payer au moyen de votre carte, nous vous conseillons de choisir un autre moyen de paiement.

Vous pouvez payer au moyen de votre carte de crédit ou de débit ou de PayPal. Les paiements par carte de crédit ou de débit s’effectuent à travers le fournisseur de services de paiement Stripe. MAM Originals ne gère pas les numéros des cartes de crédit.

Pour vous offrir une meilleure expérience, toutes les commandes sont expédiées par un service de courrier express dont le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables. Nous livrons dans le monde entier.

Nous livrons dans le monde entier. Si vous souhaitez retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire sous 14 jours. Certains pays sont soumis à des taxes à l’importation. Le paiement doit être effectué à l’arrivée du colis dans le pays de destination. Dans certains pays, afin d’éviter les taxes à l’importation, nous proposons également une livraison standard.

Nous proposons des livraisons express. Le coût dépend du pays de destination. Les frais d’expédition sont affichés dans votre propre devise sur la page de paiement lorsque vous effectuez votre achat.

La livraison express peut prendre 3 à 5 jours ouvrables, selon la destination et l’adresse de livraison. Les livraisons express sont disponibles dans le monde entier.
Toute commande envoyée à une adresse de livraison située en dehors de l’UE peut être soumise à des droits et taxes à l’importation dont le paiement doit être effectué lorsque le colis arrive à l’adresse de livraison. Vous devrez vous acquitter du paiement des montants correspondant aux droits et taxes d’importation.


*Principaux pays : Aruba, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, République dominicaine, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie Afrique du Sud, Japon, Jersey, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Maurice, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Royaume-Uni, États-Unis.

Vérifiez que l’article que vous avez reçu correspond à la référence indiquée sur votre bon de commande, et vérifiez que chaque pièce est en bon état. Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez notre service client sur info@mamoriginals.com dans un délai maximum de 14 jours..

Si vous souhaitez retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire sous 14 jours. Nous vous rembourserons le montant total de votre achat sous 30 jours après l’arrivée de votre colis à notre entrepôt. Notez que les produits doivent être exactement dans le même état (neuf) que vous les avez reçus. Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés (dans ce cas, c'est précisé sur chaque produit). Renvoyez les produits dans leur emballage d’origine, tels qu’ils ont été livrés. Les frais d’expédition de retour et des éventuels frais de douane sont à votre charge. Si vous avez besoin de plus d’informations sur la façon de procéder, veuillez contacter notre service clientèle sur info@mamoriginals.com.

Adresse de livraison des retours :
MAM, Carrer Ample 23. 08002 Barcelona (Espagne).
*Les clients doivent indiquer leur nom et leur numéro de commande sur le colis.

Après avoir réceptionné le produit et après avoir vérifié son état, vous recevrez un e-mail confirmant l’enregistrement de votre retour et le remboursement du montant payé. Votre remboursement sera disponible dans un délai maximum de 30 jours ouvrés après réception de cet e-mail. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail dans un délai maximum de deux semaines à compter de la date à laquelle vous avez renvoyé le colis, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre commande et le numéro de suivi.